Estudo do atendimento no prédio do IPE finaliza mapeamento
O mapeamento do atendimento presencial no edifício-sede do IPE consistia na primeira etapa do projeto e encerrou no dia 23, sendo analisado o período de 23 de agosto a 26 de setembro.
O projeto teve como objetivo inicial identificar como atualmente é realizado o atendimento, quais são os serviços mais procurados e a quantidade de pessoas que circula diariamente pelo prédio. Após a mensuração dessas informações serão analisados os resultados para propor melhorias. A iniciativa também constitui uma forma de controle do acesso ao prédio, visando garantir maior segurança.
O mapeamento desse período resultou nos seguintes dados iniciais:
- Total de visitantes de 23/08 a 26/09: 19.924
- Média/dia: 866
- Dia com maior visitação: 1.098
- Dia com menor visitação: 650
Esses dados serão trabalhados pela equipe do projeto que elaborará um relatório com as informações observadas e apresentará à Diretoria Executiva do IPE, contendo proposições para melhorias do atendimento presencial.
A ação de identificação no balcão continuará acontecendo até que sejam implantadas medidas mais efetivas, como catracas e crachás. Por isso, solicita-se que os beneficiários continuem se identificando no balcão de informações, informando o atendimento buscado e utilizando as etiquetas de visitante enquanto permanecerem no prédio.
Os servidores do IPE, dos demais órgãos localizados no edifício-sede e os prestadores de serviços terceirizados devem preferencialmente utilizar crachá para facilitar a identificação pelos seguranças, não sendo necessário apresentar-se no balcão de informações.
O público em geral deve utilizar o acesso pela entrada principal do prédio, pela Avenida Borges de Medeiros, nº 1945, e pessoas com mobilidade reduzida podem acessar com maior facilidade via Rua Vicente de Paula Dutra.
Shana Nazário
Assessoria de Comunicação