IPE inicia projeto de mapeamento do atendimento presencial no edifício-sede
Com o objetivo de qualificar o atendimento presencial realizado na sede do IPE e quantificar o número de atendimentos realizados, foi elaborado o Projeto de Mapeamento do Atendimento presencial no andar térreo, onde hoje se concentram os setores de atendimento ao público. O projeto será desenvolvido durante os meses de agosto e setembro deste ano e iniciará na próxima segunda-feira, dia 22.
Os beneficiários devem se dirigir ao balcão de informações e indicar o atendimento buscado e serão identificados com uma etiqueta de visitante, para que possam circular pelo prédio. Todos os atendimentos serão registrados por meio de um sistema criado para este fim, o qual foi testado durante os dias 18 e 19. A iniciativa também constitui uma forma de controle do acesso ao prédio e visa garantir maior segurança.
O foco do projeto é identificar melhorias, a curto e a longo prazo, no atendimento presencial na sede do IPERGS; quantificar o número de visitantes ao prédio; mapear o número de visitantes ao prédio e, em especial, o número de pessoas que buscam os serviços de atendimento no térreo do edifício-sede do IPERGS; identificar o perfil de visitantes; quantificar e identificar os serviços procurados e identificar melhorias do layout do térreo.
Os servidores do IPE, dos demais órgãos localizados no edifício-sede e os prestadores de serviços terceirizados devem preferencialmente utilizar crachá para facilitar a identificação pelos seguranças, não sendo necessário apresentar-se no balcão de informações.
O público em geral deve utilizar o acesso pela entrada principal do prédio, pela Avenida Borges de Medeiros, nº 1945, e pessoas com mobilidade reduzida podem acessar com maior facilidade via Rua Vicente de Paula Dutra.
Shana Nazário
Assessoria de Comunicação